日前，悅達(dá)起亞第九屆服務(wù)顧問(wèn)技能大賽區(qū)域賽圓滿(mǎn)帷幕。歷經(jīng)2周的磨礪與拼殺，12名精英服務(wù)顧問(wèn)成功脫穎而出，成功直通總決賽。
悅達(dá)起亞旨在通過(guò)定期舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽，為售后服務(wù)人員提供了交流、學(xué)習(xí)、切磋與提升的平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，持續(xù)提升用戶(hù)到店的服務(wù)體驗(yàn)。
本次區(qū)域賽不僅是一場(chǎng)能力與智慧的較量，更是對(duì)悅達(dá)起亞“以賽促技，服務(wù)升級(jí)”理念的生動(dòng)實(shí)踐。賽事緊密?chē)@客戶(hù)接待與服務(wù)的全流程規(guī)范，設(shè)置了接車(chē)流程演練、情景模擬實(shí)踐和理論知識(shí)檢測(cè)三大核心環(huán)節(jié)，全方位考驗(yàn)了服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)流程的完成度和規(guī)范性、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備以及客戶(hù)服務(wù)水平。
其中，接車(chē)流程演練考核服務(wù)顧問(wèn)對(duì)接車(chē)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和My Service系統(tǒng)操作的熟練度，是對(duì)客戶(hù)洞察、溝通以及自身親和服務(wù)能力的一大考驗(yàn)。在15分鐘的測(cè)試過(guò)程中，參賽選手們展現(xiàn)了每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)與細(xì)致，確保顧客都享受到溫馨、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
情景模擬實(shí)踐通過(guò)模擬車(chē)輛常見(jiàn)故障，隨機(jī)抽檢服務(wù)顧問(wèn)即時(shí)故障診斷與解決方案闡述的能力，這不僅對(duì)服務(wù)顧問(wèn)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備提出了要求，更是對(duì)他們冷靜分析、快速響應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)的嚴(yán)格考驗(yàn)。理論測(cè)試則著重考察服務(wù)顧問(wèn)對(duì)起亞80年發(fā)展歷程、品牌理念、產(chǎn)品知識(shí)以及崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度。
經(jīng)過(guò)全方位考核，最終來(lái)自東區(qū)悅達(dá)智行專(zhuān)營(yíng)店的楊承黎、安慶鑫馬專(zhuān)營(yíng)店的潘領(lǐng)軍、常州萬(wàn)事達(dá)專(zhuān)營(yíng)店的陳勇；南區(qū)襄陽(yáng)金駒專(zhuān)營(yíng)店的杜強(qiáng)、武漢天成專(zhuān)營(yíng)店的金澤華、永州悅起專(zhuān)營(yíng)店的文興；西區(qū)西安恒泰專(zhuān)營(yíng)店的許軍峰、成都悅浩專(zhuān)營(yíng)店的彭浩杰、寶雞捷高恒泰專(zhuān)營(yíng)店的王超英，以及北區(qū)天津奧嘉專(zhuān)營(yíng)店的馬雪健、哈爾濱億發(fā)專(zhuān)營(yíng)店的宋志亮、臨沂金瑞專(zhuān)營(yíng)店的王凱悅，共計(jì)12名精英服務(wù)顧問(wèn)獲得了總決賽的入場(chǎng)券。
值得一提的是，為了給更多優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)提供展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，悅達(dá)起亞還將于9月底特別舉辦復(fù)活賽，各事業(yè)部第一名將有機(jī)會(huì)通過(guò)復(fù)活賽實(shí)現(xiàn)逆襲，搭上直通最終總決賽的末班車(chē)。
據(jù)悉，第九屆服務(wù)顧問(wèn)技能大賽總決賽將于10月舉行，總決賽排名前三的服務(wù)顧問(wèn)，將有機(jī)會(huì)獲得2025年起亞全球服務(wù)顧問(wèn)技能大賽的參賽資格，在全球舞臺(tái)展現(xiàn)悅達(dá)起亞服務(wù)顧問(wèn)的精英風(fēng)采。
