第一次見到芮總，感覺他是個很溫和的人，也很健談。芮總是南京本地人，談吐中透著南方人細膩的思維，也透漏著雷厲風行的作風，了解之后發現他是獅子座。專訪很輕松愉悅的氛圍中進行。

芮總您從事汽車行業近二十年，也服務過其他品牌，是什么原因讓您選擇了寶馬呢？

我認為寶馬不論是在造車技術上還是在經營理念上都處于領先地位,最重要的是寶馬的核心品牌價值“BMW之悅”。他從客戶自身出發，發散到周圍。BMW之悅涵蓋了身心的感受之悅，成就夢想之悅、責任和分享之悅多個層次的感情。不是單純的追求高性能和駕駛樂趣的汽車廠商，而是融入了精神追求，它涵蓋了創新和積極進取的樂觀精神，以及關心社會和關注未來的公益心與責任心。這樣的品牌我還有什么理由不選擇他呢？

那是什么樣的契機讓您在這么多寶馬店選擇了潤東集團、選擇了南京寶景呢？

首先潤東汽車集團有限公司是一家專注于汽車銷售服務領域。潤東集團目前全國已經有70多家4S銷售服務店，在全國已經有15家寶馬經銷門店，主要分布在江蘇、上海、山東。集團有著很雄厚的實力。第二潤東的核心價值觀“正己化人，成人達己”打動了我。這句話也就是要求別人做任何事情前，先要身體力行，然后通過自己的行為去影響其他人。這句話觸動了我，所以我選擇了潤東集團。

目前南京豪華品牌如雨后春筍辦駐扎南京，您是怎么看待豪華市場的未來的呢？

豪華品牌目前在發達國家覆蓋率達到40%，但是中國豪華車的覆蓋率只有13%，這個可增長空間是很大的。換車時代已經來臨，很多第一輛買中端品牌的客戶換車的時候肯定會考慮要換個更好的，現在豪華品牌的入門級車價格也很親民，像我們BMW 3系入門級不到三十萬，所以豪華品牌將會是換車時代的首選。

據小編了解南京寶景是去年10月份才營業的，現在不到半年，南京寶景銷售業績已經非常傲人，請問芮總有什么秘訣么？

談不上秘訣，首先我覺得團隊很重要。我們店是12年12月份動工的，骨干員工在3月份就已經招聘入職了。所有的骨干員工都是有寶馬經驗的。我們店是13年9月份開始試運營的，在籌備期的時候，各個部門員工就開始為更好的客戶服務做準備，為客戶設計更優良的方案。各個部門團結協作。現在的汽車市場已經不是單純的拼價格的市場了，首先市場價格很透明，所以經銷商價格都是差不多的，主要就是拼服務了，我的員工我都不斷的灌輸他們服務的重要性。

315即將來臨，您是怎么看待誠信服務？

無論從市場規范還是法律法規來說都越來越健全，整個市場都在往好的方向發展。就我個人而言我認為客戶和經銷商之間不可避免的會產生一些矛盾。最重要的是直視矛盾，積極處理客戶抱怨。俗話說的好，好事不出門，壞事傳千里，口碑很重要。以我的從業經驗來看，只要積極處理客戶抱怨，幫客戶實際解決問題，最終不滿意客戶將會成為忠誠客戶、高價值客戶。

工作上聊了很多，也想了解一下您的生活，您平時工作很忙，聽說您一兒一女家庭和諧美滿，您是怎么協調工作與家庭的？

服務性行業注定是休息時間少，我過完年以后到現在基本沒有真正的休息過。我很感謝我的愛人，他很支持我的工作，把孩子們教育的都很好。雖然工作很忙，但是我都會盡量安排時間陪伴他們。這個周六全新 X5上市活動結束我就準備休息一天帶孩子去梅花山看看梅花。工作總是忙不完的，我很樂意放權下去，讓部門經理們去獨立完成工作，這是對他們的一個鍛煉，也是一種提升。我常對他們說的就是“在不違背公司原則的情況下放手去干，成功了功勞是你們的，除了問題我會抗下這個責任”，自從營業以來大家成長都很快。

工作那么繁忙，您平時都會有哪些業余活動來調節自己呢？

我提倡健康生活，所以我閑暇下來最愛的就是做運動。目前我最長做的運動就是打乒乓球，現在的上班族基本都是亞健康，為了員工的身體，我在公司放置了乒乓球桌，羽毛球網也已經采購了、公司里還有桌球、高爾夫球。下班以后我的員工可以隨意在公司里玩這些。公司運營時間還不長，有些機制還不完善，最近我就在和行政協商定期做一些小型運動會，也會準備一些小禮品。讓大家勞逸結合，這樣才能更好的為公司服務么。

聊了這么多小編已經對您有些了解了，最后想問下您的人生格言，讓我們更加客觀的了解您。

其實沒有刻意定制一條人生格言，但是我覺得有一句話是非常有道理，“人往高處走，水往低處流,不進則退”。整個社會都在飛速發展，技術、服務理念都不斷的更新，想要不被淘汰就必須要不斷的學習。

關于南京寶景

南京寶景銷售包括BMW的全線車型，維修服務中心擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備。技術工人和銷售人員將全部接受BMW的專業培訓，遵循BMW全球統一的高標準，全建筑采用節能環保材料及設備。南京寶景遵從潤東汽車集團“尊重、真誠、為人”的服務原則，通過細致的人性化服務，為尊貴的客戶提供最完美服務，讓客戶有賓至如歸的感受。南京寶景也將積極融入到本地社會的發展中，為當地社會和經濟的發展做出自己的貢獻。

BMW授權經銷商南京寶景歡迎進店品鑒！

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