以自主汽車品牌奇瑞為例，多年來，奇瑞用自己的品質和服務對客戶以誠相待，品牌口碑不斷提升，以至在2019年整體汽車市場增長下滑的情況下，實現全年累計銷售汽車74.5萬輛，其中，自主品牌車型年銷量同比增長6.9%的出色成績。

 全球質量管理體系，守護“315”品質

一輛車在短時間內贏得客戶芳心，也許是營銷做的不錯，但要能長久取得客戶信任，卻得有過硬品質才靠得住。據悉，奇瑞早在2002年，就通過了ISO/TS 16949認證，以及ISO 14000、ISO 10012、ISO/IEC 17025等。為了保障產品品質，近年來奇瑞還構建了“全球質量管理體系”， 讓奇瑞能夠在全球范圍內實施“同一個體系，同一個標準”，實現全球標準造車。 

有了體系的支撐，奇瑞內部產品策劃、設計開發、供應商管理、生產制造和營銷服務五個部門的各環節質量管理活動都被嚴密組織起來，形成了一個有明確任務、職責、權限、相互促進的質量保證體系。

 以產品開發和產品制造這兩個節點為例，為了最大限度消除不確定性，確保產品質量，奇瑞在產品開發環節，建立了產品開發管理中心和各技術中心交叉協作的矩陣式產品開發模式，形成整車產品開發“V”字型研發體系與流程，為打造高品質產品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎。在產品制造環節，奇瑞建立了全球統一標準的生產管理體系——CPS（奇瑞生產方式），進一步保證了全球品質。

目前，奇瑞“全球質量管理體系”已在瑞虎、艾瑞澤系列等產品上進行了應用并取得顯著成效。在2019J.D.Power新車質量報告中，奇瑞品牌排名提升了26個名次，與眾多合資品牌處于同一水平線。在國際市場，“品質奇瑞”也讓“中國制造”贏得了信任和口碑。奇瑞產品在俄羅斯獲得最受歡迎中國汽車品牌；在巴西獲得最佳SUV獎；奇瑞汽車也連續四次獲得“中國企業海外形象20強”。 

此外，品質的全面升級帶來的是車輛的可靠耐用。在J.D.Power發布的《2019年中國車輛可靠性研究報告》中，奇瑞品牌排名較上年提升了21個名次，與廣汽本田、馬自達等眾多合資品牌處于同一水平線，奇瑞瑞虎和艾瑞澤兩大車系產品更是表現出色，瑞虎7在中型SUV細分領域排名第三（自主品牌第一），艾瑞澤5在中型基礎轎車細分領域排名第11位。可靠性高就意味著汽車的使用壽命長，開起來安心放心，二手車更保值，這樣的車，消費者怎能不愛。

 匠心打造快樂體驗，服務贏得信賴

美國營銷界有一句名言：用戶需要的并不是一臺鉆孔機，他需要的只是墻上有幾個孔。當很多車企還在追逐如何造一臺更好的“鉆孔機”的時候，奇瑞汽車就已經想到了要幫用戶“在墻上打孔”——推出汽車服務品牌“快·樂體驗”，完善提升整體服務水平，為客戶提供高質量服務。

在汽車市場競爭白熾化的環境下，“服務至上”正在成為未來車市增長的主基調，多年來，奇瑞始終堅持與客戶做朋友，想客戶所想，急客戶所需，以更快捷、更專業、更貼心的一站式服務，為客戶帶來值得信任的快·樂體驗。

今年疫情發生后，奇瑞在服務上做出了許多創新。在售前，針對疫情期間客戶無法自由出門看車、買車的問題，奇瑞提供了“四項暖心購車”舉措，讓客戶足不出戶就可以通過經銷商線上展廳在線賞車，觀看直播，咨詢相關信息，還可通過下載“奇瑞新零售”APP或登錄奇瑞官方商城在線下訂。同時奇瑞也提供送車上門服務，讓客戶在家里就可以試駕體驗。

另外，當客戶到店提車時，為了提供更安全的服務環境，奇瑞還特別推出了“五項安心服務”舉措，包括“服務無接觸、在線享便捷、救援享安心、服務享貼心、暖心享隨行”。疫情期間，奇瑞4S店全體員工在每天上崗前都要經過體溫測量，全程佩戴口罩及一次性手套，還要對站內的所有區域進行高標準消毒。同時，為了進一步確保客戶的健康安全，工作人員將在客戶到店期間全程執行無接觸式服務。而針對有進站需求的客戶，奇瑞汽車打通線上“快速通道”，提供在線預約維修保養，讓客戶不用花費大量時間排隊等待，保障客戶“進店”無憂。

不僅如此，為了積極推進復工復產，奇瑞汽車還緊貼用戶需求積極創新，通過“線上直播團購會”、“抖音線上挑戰賽”、“ 全平臺矩陣云上市”等一系列營銷創新，重塑購車流程，賦能用戶。整個2月份，奇瑞在抖音汽車品牌DOU榜上穩居自主品牌第一名，話題播放量超過2億7千萬，銷售直播總觀看人數533萬，在直播過程中與客戶互動超過360萬人次。

奇瑞汽車品質與服務的雙升級，帶來的是新老客戶的長久信任，以及品牌不斷飛速發展的動力源泉。盡管今年的315沒有如約而至，但奇瑞汽車卻將315的精神踐行在每一道產品的把關，每一次用戶的服務當中。從近兩年奇瑞汽車的銷量可知，以客戶為中心，嚴把品質和服務是奇瑞汽車再度騰飛的關鍵法門。