汽車保養時，容易遇到哪些陷阱？如何防止落入小病大修圈套？省工商局日前向揚子晚報獨家發布了10月典型消費案例以及消費提示。

　　【案例回放】

　　保養變大修

　　寶馬車主遭遇維修圈套

　　“我只是正常去保養汽車，4S店偏說我汽車有問題，修完不到一個月車就壞了，我是不是遭遇了過度維修？” 今年5月底，徐州市工商局12315投訴舉報中心接到消費者王先生投訴電話，稱自己在徐州某汽車連鎖服務有限公司保養時遭遇過度維修。王先生介紹，自己的寶馬×6汽車3月份去做保養，工作人員檢測時稱發動機有異響，如果上了高速會出事故，需要更換皮帶輪組合一套。擔心出事故，于是王先生花費5000多元更換寶馬×6皮帶輪組合一套。沒想到更換后不到一個月皮帶就斷了，發動機故障燈也報警了。王先生懷疑汽車保養時遭遇過度維修，要求重新更換原廠皮帶輪組合一套，將牽扯到“問題”發動機進行維修，并賠償損失。

　　徐州12315工作人員調查發現，王先生反映的問題基本屬實，當時做汽車保養并未考慮維修，然而通過維修人員的一番勸導和描述后，王先生才同意維修的，沒想到維修后問題更嚴重了。同時有關專家有理由懷疑該汽車遭遇過度維修。根據《消費者權益保護法》相關規定，12315工作人員提出了經營者應當退還消費者維修費5000元并賠償消費者15000元。最終，由于王先生長期在該汽車連鎖服務有限公司保養和接受服務，本著雙方互諒互讓原則，除要求他們將原來的故障給予正常維修外，賠償6000元損失。

　　針對王先生寶馬車遭遇過度維修案例，省工商局工作人員提示，汽車維修保養過程中遭遇過度維修，甚至使用一些非原廠配件，遭遇漫天要價的現象，在一些汽車維修行業和4S店已成為普遍的“潛規則”，這就需要消費者除了提高駕駛技能外，還必須熟悉常見的汽車維修保養能力，提高防范意識，不要輕易被一些所謂的“4S店”忽悠而造成不必要的麻煩。

　　【投訴大數據】

　　國慶期間，家電和通訊產品成投訴熱點

　　三季度，全省12315共受理消費者各類投訴34，290件，環比增長16.38%，同比增長18.96%。其中，家用電器、兒童用品等部分消費投訴較去年同期增幅較大。

　　國慶期間，全省12315系統共接受投訴1240件，與去年同期相比增長12.22%。按消費類型來分，商品類投訴熱點主要是家用電器、通訊產品、家居用品；服務類投訴熱點主要是餐飲和住宿服務、銷售服務、美容美發服務。其中通訊產品投訴主要是商家不履行三包義務。對于應該更換的，商家卻只答應維修；手機使用過程中存在故障，商家卻認為不是質量問題，拒絕維修。

　　對消費者投訴咨詢的問題，12315工作人員均已嚴格按照法律、法規、規章和相關產品三包規定答復或進行處理。

（編輯：馬麗麗）